Le destinataire doit indiquer ses réserves sur le bordereau de livraison du livreur. Ensuite, vous devez prévenir notre service client en complétant notre formulaire de contact ici.
Si vous souhaitez présenter une réclamation, vous devez remplir un dossier de réclamation en suivant les informations décrites sur la page demande d'indemnisation colis. Ce dossier doit nous être envoyé dans les 7 jours suivant la livraison du colis.
Voici le détail des éléments à fournir:
- Une photo interne du colis
- Une photo externe avec l'étiquette visible
- Une photo montrant les protections utilisées
- Une photo du contenu endommagé
- La facture des produits contenus dans le colis
- La copie de la réclamation faite auprès du livreur ou de la société de livraison
Pour que tout se passe au mieux avec notre partenaire, pensez à bien joindre tous les documents demandés — sans eux, le dossier pourrait ne pas être accepté
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