Mon numéro de colis ne fonctionne pas ?

Avant tout, assurez-vous que le numéro de suivi est exact. Il est disponible :

• sur votre compte Happy-Post, dans l’onglet "Mes commandes",

• ou directement sur l’étiquette de transport.

📌 Si vous n’êtes pas l’expéditeur, contactez celui-ci pour vous assurer que le bon numéro vous a été transmis.

2. Le suivi n’est pas encore actif

Dans certains cas, le numéro ne renvoie encore aucun résultat car le suivi n’a pas encore été activé. Voici les situations les plus fréquentes :

📍 Colis déposé mais non scanné par le point relais

Ex. : « Le suivi indique que le colis n’a jamais été pris en charge. »

Cela signifie souvent que le colis est toujours dans le point relais, en attente d’enlèvement par le transporteur.
➡️ Que faire ? Vérifiez directement avec le point relais s’ils ont encore votre colis.

📄 Étiquette créée mais colis non encore déposé

Ex. : « Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! »

Cela signifie que l’étiquette a été générée, mais que le colis n’a pas encore été physiquement déposé ou pris en charge.

🚚 Colis en transit vers notre dépôt

Ex. : « Je ne peux pas suivre l’expédition internationale. »

Si vous avez choisi un envoi via point relais, le colis est d’abord acheminé vers notre dépôt. Ce trajet peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.
➡️ Une fois arrivé chez nous, un nouveau numéro de suivi international vous sera communiqué.

🕗 Colis en attente de traitement chez nous

Votre colis peut déjà être dans notre dépôt, mais il n’a pas encore été scanné ou traité. Cela peut arriver en cas d’affluence ou de vérification. Le suivi sera mis à jour dès que possible.

3. Le numéro de suivi change après traitement

Dans certains cas (notamment pour les envois internationaux ou avec changement de transporteur), le numéro de suivi peut évoluer :

• Après traitement dans notre dépôt, une nouvelle étiquette est apposée.

• Vous recevrez un nouveau numéro de suivi, à utiliser pour suivre le colis jusqu’à sa destination finale.

➡️ Exemple fréquent : dépôt en point relais → livraison internationale.

4. Le numéro international n’est pas encore disponible

Il peut arriver qu’un numéro de suivi international ne soit pas généré immédiatement. Cela se produit lorsque :

• L’adresse de livraison contient une erreur ou une anomalie (ex. : code postal incorrect)

• Des vérifications manuelles sont nécessaires avant expédition

➡️ Le numéro sera attribué une fois le colis corrigé et prêt à partir depuis notre dépôt.

Besoin d’aide ?

Si malgré ces vérifications le suivi reste inactif ou si vous pensez que quelque chose ne va pas, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire :
👉 Comment contacter Happy-Post ?

Merci de joindre :

• votre numéro de commande,

• le numéro de suivi concerné,

• et si possible, une preuve de dépôt tamponnée ou signée, si vous avez déposé le colis en point relais.