Colis retourné ou en cours de retour

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour plusieurs raisons, notamment :

• une erreur d’adresse (incomplète, incorrecte ou non reconnue),

• un problème de tri ou d’acheminement par le transporteur,

• un refus en douane (contenu interdit, documents manquants, mauvaise déclaration…).

Pas d’inquiétude, nous vous accompagnons à chaque étape.

🔄 1. Si le colis est en cours de retour

Votre colis est en route vers notre dépôt logistique.
⏳ Le retour peut prendre jusqu’à 90 jours, selon la situation et le pays de provenance. Notamment depuis la Chine ou l'Amérique Latine (Brésil, Mexique, Argentine, Colombie, Chili).

➡️ Dès que le colis est effectivement réceptionné chez nous, vous recevrez un e-mail automatique vous informant de sa disponibilité.

📦 2. Si le colis est déjà revenu chez nous

Vous aurez alors le choix entre deux options :

✅ Option 1 : Retour à votre domicile

Il suffit de nous confirmer votre adresse complète pour que nous puissions organiser l’envoi (généralement sous 7 jours).

✅ Option 2 : Réexpédition à une autre adresse

Vous pouvez générer une nouvelle étiquette d’envoi depuis votre espace client.
Attention : pour que nous puissions effectuer la réexpédition depuis notre dépôt, merci de ne pas choisir Colissimo comme transporteur final.

📨 Comment finaliser la réexpédition ?

Une fois le nouveau numéro de suivi généré, transmettez-le simplement à notre service client.
Nous prendrons alors en charge la réexpédition depuis notre dépôt.