Colis bloqué en douane

Lorsque vous envoyez un colis, notamment vers la Chine pour un retour de commande, il est fréquent que le colis soit bloqué par les douanes chinoises.

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Facture manquante ou incomplète

• Manque d’information sur le contenu

• Informations incomplètes sur le destinataire

• Frais de douane à régler sur place

🚫 Pourquoi nous ne pouvons pas débloquer votre colis

Le dédouanement en Chine est géré localement, par les services postaux et douaniers chinois.
➡️ Seul le destinataire en Chine peut débloquer le colis en réglant les éventuels frais ou en fournissant les documents demandés.

❗ Cas fréquents : retours de commandes au vendeur

• Les vendeurs ne prennent généralement pas en charge les frais de douane à l'import.

• Si le destinataire ne règle pas ces frais, le colis est renvoyé automatiquement à l’expéditeur, ce qui échappe à notre contrôle.

Nous affichons d’ailleurs un message d’avertissement sur notre site dès que vous effectuez une simulation d’envoi vers la Chine.

✅ Nos conseils pour éviter les blocages

• Privilégiez les options de livraison express, souvent mieux traitées par les douanes locales.

• Assurez-vous que l’adresse du destinataire est complète et précise.

• Joignez une facture commerciale claire et détaillée sur votre colis, même pour un retour.